Díky kladným recenzím můžete získat nové zákazníky a budovat si dobré jméno. Ty negativní vás ale mohou připravit o klientelu i o peníze. Bohužel tyto recenze bývají někdy falešné, zveřejněné konkurenční společností pod smyšlenými profily s cílem vám uškodit. Naštěstí zákon nabízí hned několik možností, jak se bránit.
Falešné negativní recenze jsou považované za klamavou obchodní praktiku označenou přímo v zákoně o ochraně spotřebitele. Prodávající nesmí napsání takové recenze ani zadat nikomu jinému.
Můžete se domáhat ochrany
Nejjednodušší samozřejmě je, pokud totožnost recenzenta znáte. Pak se proti němu můžete domáhat obecné ochrany podle občanského zákoníku, zejména ochrany osobnosti nebo ochrany pověsti právnické osoby.
Vyhovět vám musí i portál
Pokud totožnost neznáte, můžete se takové ochrany domáhat vůči portálu, kde byla recenze zveřejněná. Portálu recenzi ideálně písemně nahlaste, čímž provozovateli portálu vzniká zákonná povinnost se jejím ověřením zabývat. Předložit byste měli i veškeré důkazy o tom, že recenze je falešná – jméno recenzenta se neshoduje se jménem zákazníka, zákazník popisuje zboží, které nemáte v sortimentu a podobně. Následně by platforma měla dát recenzentovi prostor pro vyjádření a na jeho základě přikročit k řešení.
Soudní řešení
Pokud tak neučiní, můžete se odstranění recenze domáhat i soudní cestou. Ještě před zahájením soudního řízení byste provozovateli portálu měli doručit předžalobní výzvu, kde ho upozorníte, že pokud do stanovené lhůty nedojde k nápravě, předáte celou věc dál. Prostřednictvím soudu se můžete domáhat jednak odstranění recenze, jednak případné náhrady škody, která vznikla. Vyčíslení škody nicméně musíte prokázat, což bývá v praxi složité. V krajním případě, pokud ani tehdy provozovatel portálu nevyhoví, je možné proti němu zahájit exekuční řízení.
Zdroje:
https://www.podnikatel.cz/clanky/jaka-jsou-uskali-recenzi-spotrebitele-z-pohledu-podnikatele/
https://www.pruvodcepodnikanim.cz/clanek/jak-se-chranit-pred-falesnymi-negativnimi-recenzemi/
Jak se během podnikání bránit proti falešným negativním recenzím?
Nemáš ještě účet? Zaregistruj se! | Nepamatuješ si heslo?
V diskuzi není dosud žádný příspěvek. Napiš ten první!